التسويق على الفيسبوك في 6 خطوات سهلة
التسويق على الفيسبوك في 6 خطوات سهلة- 8 دقائق للقراءة
بعد أن تعرفنا على ” التسويق على الفيسبوك كل ما تحتاج لمعرفته”. وأهمية صفحات الفيسبوك في تنمية الأعمال، وكيفية اختيار المنشورات الفضل والحصول على أكبر تفاعل ممكن. دعنا نلقي نظرة على بعض الأفكار لمساعدتك في بناء إستراتيجية قوية على فيسبوك لتحقيق أقصى استفادة من صفحتك.
أولًا: حدد جمهورك
تسعى استراتيجية التسويق على فيسبوك للوصول إلى أكبر قدر ممكن من العملاء وتحقيق الأرباح الأعلى، يتطلب الأمر إشراك عملائك فيما تفعل. ولإشراك جمهورك بشكل فعال، يجب أن تفهم من تتحدث إليه أولاً. ويمكنك التعرف على جمهورك المستهدف من خلال طرح الأسئلة التالية على نفسك:
- كم عمر عملائك المستهدفين؟
- أين يعيشون؟
- ما نوع الوظائف التي لديهم؟
- ما هي تحدياتهم؟
- كيف ومتى يستخدمون الفيسبوك؟
بالطبع، من المهم أيضًا فهم التركيبة السكانية العامة لمستخدمي الفيسبوك. بعد ذلك، بمجرد أن تتعرف على من يستخدم النظام الأساسي بالفعل وكيف يتصل ذلك بالعميل المستهدف، يمكنك إلقاء نظرة على Facebook Audience Insights.ستساعدك هذه الأداة المدمجة والمجانية من فيسبوك على التعمق في التفاصيل الدقيقة حول العملاء المحتملين.
يمكنك استخدامها للعثور على معلومات حول تفاصيل تتعلق بطبيعة الجمهور الذي قد يهتم بنوع النشاط الذي تقدمه على فيسبوك، مثل:” السن، الجنس، المستوى التعليمي، الحالة الاجتماعية، الموقع الجغرافي، اللغة، مدى استخدام الفيسبوك، ونشاط الشراء السابق” وغيرها من التفاصيل.
ثانيًا: حدد الأهداف المرجوّة من استراتيجيتك التسويقية
اسأل نفسك عمّا تريده أو تتوقعه بعد التسويق على الفيسبوك لمنتج. واسأل كيف يبدو النجاح لعلامتك التجارية؟ بالطبع، فإن الاعجابات على الفيس بوك ضرورية وتعطي إنطباعًا ما. ولكن على عكس السائد فهي ليست المقياس النهائي والأفضل لقياس نجاح الاستراتيجية، فإذا لم تكن الإعجابات واحدًا من مقاييس أخرى تتتبعها، فإنها لا تمثل أي شيء. في بعض الأحيان يطلق عليها حتى “مقياس الغرور”.
تُعد معرفة الأهداف الواضحة والقوية المرجوة من عملك، أمرًا ضروريًا لإنشاء استراتيجية تسويق فعالة على فيسبوك. سيكون لكل شركة أهداف مختلفة، ولكن يجب أن يركز كل منها على الإجراءات التي تؤثر على النتيجة النهائية.
قد يشمل ذلك:
- استقطاب المهتمين في الخدمة أو المنتج ” Lead Generation“
- بناء الوعي بالعلامة التجارية ” Build brand awareness“
- الحفاظ على صورة علامة تجارية حاضرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ” consistent brand image“
- زيادة التحويلات على موقع الويب الخاص بك ” Increase conversions“
- تحسين خدمة العملاء ” Improve customer service“
بمجرد أن تقرر ما تريد تحقيقه، نوصي بتحديد طرق محددة وقابلة للقياس لتحقيق ذلك. ويكون هذا باستخدام إطار عمل معترف به لتحديد الأهداف مثل أهداف SMART أو إطار عمل أهداف OKR. كما يجب أن يكون كل منشور وكل تعليق وكل إعلان تقوم بإنشائه على الفيسبوك في نهاية المطاف في خدمة أهدافك. للبقاء على المسار الصحيح، من المستحسن إنشاء بيان مهمة لعلامتك التجارية، بالإضافة إلى دليل بسيط تتّبعه، ليضمن تقديم مظهرًا وملمسًا وصوتًا متسقًا لجميع المحتوى الخاص بمنتجك على اختلاف المنصات.
ثالثًا: كتابة خطة المحتوى الخاصة بمنتجك
الخطوات السابقة ما هي إلّا البداية في استراتيجية التسويق. بع أن عرفت جمهورك وحدّدت أهدافك، عليك الآن أن تدرس كيفية تقديم المنتج لهم. ويكون هذا بالمحتوى. سواءً أكان مكتوبًا أو مصوّرًا. لذا يجب أن تكتب خطة محتوى تترجم أهدافك وتجعل المنتج يصل لجمهورك.
عند تحديد المزيج الصحيح من المحتوى، يتطلب الأمر التجربة والخطأ، يجب أن تبدأ النشر وترى ما الأفضل لنشره وما المحتوى الذي يحصد التفاعل الأعلى. ولكن القاعدة العامة الجيدة هي استخدام “قاعدة 80-20”: وهذا يعني استخدام 80٪ من مشاركاتك للإعلام والتثقيف والترفيه، و 20٪ الأخرى للترويج علامتك التجارية.
فلا يجب أن يتناول كل منشور مدى روعة شركتك وجودة منتجاتك. بدلاً من ذلك، استهدف تقديم قيمة وبناء علاقات مع متابعيك. امنحهم المحتوى الذي سيستمتعون به بانتظام، وسيكونون أكثر انفتاحًا لسماع مواصفات منتجاتك وخدماتك عندما تطرحها بنسبة 20٪ من الوقت.
قاعدة الثلث للمحتوى “التسويق على الفيسبوك”
هناك خيار آخر للمساعدة في توجيه مزيج المحتوى الخاص بك وهو قاعدة الثلث لوسائل التواصل الاجتماعي. في ظل هذه الاستراتيجية ، يجب أن يحتوي ثلث المحتوى الخاص بك على الأفكار والقصص، و يتضمن ثلث الثاني من المحتوى الخاص بك تفاعلات شخصية مع متابعيك، أمّا الثلث الأخير فاستخدمه للترويج لمنتجاتك وخدماتك. ومهما كانت خطة المحتوى المحددة التي تختارها، فاحرص على تحقيق الموازنة بين المواد الترويجية والقيمة.
نصيحة EXperts: يعاقب فيسبوك العلامات التجارية التي تدفع المبيعات بشدة. الخوارزمية ليست من محبي الترويج الذاتي. يريد فيسبوك إعطاء الأولوية للمحتوى الهادف والجذاب … وليس المنتجات الترويجية فقط.
التسويق على الفيسبوك “متى أنشر؟ جدولة المحتوى”
بمجرد أن تقرر ما تنشره وتصيغ المحتوى بعد وضع خطة مدروسة ومتوازنة، فإن تحديد موعد النشر هو خطوتك التالية بالتأكيد. يمكنك الحصول على بعض المعلومات حول مواعيد النشر والمشاركة من أداة ” Page Insights“، ولكن بحثنا يظهر أن أفضل وقت للنشر على الفيسبوك هو الساعة 6:15 صباحًا والساعة 12:15 مساءً بتوقيت المحيط الهادي في أيام الأسبوع. يعتمد الأمر على موقعك وطبيعة جمهورك والعديد من العوامل الآخرى. ولكن مهما كان جدولك الزمني، ضع في اعتبارك أنه من المهم النشر باستمرار، وبمواعيد ثابتة ومدروسة أيضًا.
رابعًا: تحسين صفحتك للمشاركة
مهما كان هدفك التسويقي على الفيسبوك، سيكون من الصعب تحقيقه إذا لم يكن أحد يعرف أن صفحتك موجودة. وهنا تكمن أهمية توجيه الأشخاص إلى صفحتك في المقام الأول، ومن ثم حثّهم على التفاعل مع المنشورات والمواضيع المطروحة بمجرد وصولهم للصفحة.
إحدى الطرق السهلة لمساعدة الأشخاص في العثور على صفحتك هي من خلال الترويج المشترك. ساعد الأشخاص الذين يتفاعلون معك على منصاتك الأخرى في العثور عليك على الفيسبوك. ويكون ذلك من خلال ربط صفحتك وذكرها بتوقيع البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية، ودمج أزرار Facebook Like ومشاركة Facebook على موقع الويب أو المدونة الخاصة بك.
المحتوى القيّم يزيد من فرص مشاركة المنشورات
للحصول على هذه الزيارات، عليك إنشاء محتوى قابل للمشاركة بشكل كبير. المنشورات القيمة والمسلية ستلهم المتابعين للمشاركة مع أصدقائهم. وبعد الحصول على المتابعين، يجب أن تُحيّ التفاعل معهم. فالاستجابة لها عالية للعلامات التجارية، لذا احصل على التكلّم معهم. فالرد على كل رسالة وتعليق، والإجابة على الأسئلة، والحفاظ على المحتوى محدثًا يُساعدك كثيرًا. ولا تنسى أن تقوم بجدولة تدقيق منتظم لصفحتك للتحقق من أي محتوى قديم وإزالته. يجب أن يكون قسم “من نحن –About Us” الخاص بك دائمًا دقيقًا ومحدثًا.
نصيحة Experts: امنح صورة غلاف صفحتك على Facebook مزيدًا من الاهتمام والعناية. فصورة الغلاف هي أول شيء يراه الأشخاص عند زيارتهم لصفحتك، لذا فإذا كانت الصورة حاذبة ورائعة، سيفترض الزوّار بأن منتجاتك كذلك ايضًا.
خامسًا: ضع في اعتبارك استخدام أدوات فيسبوك الأخرى
بمجرد أن تعتاد على إدارة صفحة الأعمال على الفيسبوك، فهناك الكثير من الطرق الإضافية التي يمكن لك من خلالها إيجاد فرص للمشاركة تتجاوز المنشورات والتعليقات. ومن أهمها:
مدير أعمال فيسبوك
لنقل صفحتك على الفيسبوك إلى المستوى التالي، من المفيد إعداد Facebook Business Manager أو كا يدّعي الفيسبوك بأنها المنصة الشاملة لإدارة أدوات الأعمال وأصول الأعمال ووصول الموظفين إلى هذه الأصول.
بعبارات أبسط، فإن أداة “مدير الأعمال” تسمح لك بإدارة منشوراتك الأصلية والمدفوعة على الفيسبوك. كما تسمح لك بالعمل بفعالية مع أعضاء الفريق والموظفين والوكالات الخارجية.
مجموعات الفيسبوك
المجموعات هي أداة أخرى رائعة يمكنك استخدامها لزيادة المشاركة عند التسويق على الفيسبوك. بطريقة ما، المجموعات تشبه المقهى أو المركز المجتمعي عبر الإنترنت. وبالتالي يمكننا اعتبارها مساحات رقمية لمشاركة المعلومات والأفكار. مع وجود 1.4 مليار شخص يستخدمون مجموعات الفيسبوك كل شهر، فإن الجمهور فيها أكبر من أن يتم تجاهله.
لذا استخدم هذه المجموعات لعرض خبرتك وتقديم قيمة مضافة لمعجبيك، من خلال محتوى إضافي أو صفقات وعروض خاصة مخصصة لـ “أعضاء المجموعة” فقط، لبناء الثقة والولاء. وحين يصبح جمهورك شغوفين بعلامتك التجارية، فقد لا تحتاج حتى إلى النشر عن منتجك عبر المجموعات. ففي بعض الأحيان، ينشئ المعجبون مجموعة فيسبوك الخاصة بهم مع التركيز على علامتك التجارية.
Facebook chatbot المعروف باسم فيسبوك ماسنجر بوت
يتبادل مستخدمو الفيسبوك 20 مليار رسالة مع الشركات كل شهر. عشرين مليار! لذا، إذا لم تولي المحادثات مع عملائك من خلال هذا النظام الأولوية، فقد تفوتك فرصة للتواصل. ومع ذلك، لا يقتصر الأمر على مجرد إعداد الماسنجر للردود التلقائية. بل، يتعلق الأمر بالاستجابة المباشرة لرسائل العملاء. تُظهر الدراسات والأبحاث حول العملاء وسلوكهم الشرائي بأن المستخدمين يتوقعون أن تستجيب الشركات تقريبًا في الحال، أي بعد إرسال الرسالة مباشرة.
سادسًا: دمج إعلانات Facebook و Facebook pixel
حتى وإن قمت بوضع المنشور المثالي على صفحتك، وتأكدت مثلًا من أن الصياغة صحيحة تمامًا، والصور رائعة و أدرجت سؤالًا تفاعليًا جذابًا للغاية. فلن يصل المنشور لكافة متابعيك. هذا صحيح، لن يصل كل ما تنشره على صفحتك إلى متابعيك في موجز الأخبار الخاصة بهم. وفيما يلي النسبة المئوية للمتابعين الذين من المحتمل أن تصل إليهم مشاركاتك العضوية:
- الصفحات التي يقل عدد المتابعين فيها عن 10000 متابع: 8.18٪ من الوصول العضوي
- الصفحات التي تضم أكثر من 10000 متابع: 2.59٪ وصول عضوي
للأفضل أو للأسوأ، تعطي خوارزمية الفيسبوك الأولوية للمشاركات من أصدقاء المستخدمين وعائلاتهم. هذا يعني أنه في بعض الأحيان لا يمكن للشركات والعلامات التجارية أن تصل الجميع وإن كانت مثالية في منشوراتها. فغالبًا ما يحتاج المحتوى الرائع إلى القليل من التعزيز. لحسن الحظ، يمكنك توسيع نطاق وصولك باستخدام إعلانات الفيسبوك.
مثل الإعلان التقليدي، فإن إعلان الفيسبوك هو المحتوى الذي تدفع، لتوسيع مشاركته مع جمهور محدد ومستهدف. الهدف هو إيصال علامتك التجارية للجمهور المناسب، سواء كان هدفك هو بناء الوعي بالعلامة التجارية أو المشاركة أو زيادة التفاعل. وحتى إذا لم تكن مستعدًا لبدء الإعلانات المدفوعة في فيسبوك، فمن الجيد أن تعد نفسك (مجانًا) باستخدام Facebook pixel.
يعد Facebook pixel جزءًا بسيطًا من التعليمات البرمجية التي تضعها على موقعك، من أجل:
- تتبع التحويلات من Facebook
- تجديد النشاط التسويقي للأشخاص الذين زاروا موقعك على الويب
- بناء جماهير مخصصة مستهدفة للإعلانات المستقبلية
بمجرد وضعه على موقعك، سيبدأ البكسل في جمع البيانات. بهذه الطريقة، عندما ترغب في صنع إعلان مدفوع، ستكون لديك معلومات قوية وحقيقة تخص منتجك لإعادة توجيه الحملات.
كيف تقيس نجاح استراتيجيتك التسويقية على الفيسبوك
التتبع والقياس ضروريان، حتى تتمكن من معرفة الأساليب الناجحة، والخطوات التي حقًا تضمن لك زيادة المبيعات في استراتيجيتك. وبهذه الطريقة، يمكنك التعلم والتعديل على استراتيجية التسويق عبر الفيسبوك والمحاولة مرة أخرى حتى تتحسن في الوصول لأهدافك. ويمكنك تتبع تفاعل الجمهور مباشرة من خلال Facebook Insights، والتي تتبع مقاييس مثل:
- الإعجابات
- الوصول (عدد الأشخاص الذين شاهدوا مشاركاتك)
- المشاركة (عدد الأشخاص الذين أعجبهم المحتوى الخاص بك أو نقروا عليه أو شاركوه أو علقوا عليه)
- أي من مشاركاتك ينتج عنها عدم إعجاب الأشخاص بصفحتك
بالإضافة إلى ذلك، ستساعدك الأداة في تحديد أنواع المشاركات الأفضل لصفحتك، حتى تعرف ما إذا كانت خطة المحتوى مناسبة أم لا.
