التسويق عبر الفيسبوك – 9 دقائق للقراءة
كصاحب مشروع عمل مستقل أو علامة تجارية تأمل في ازدهار عملك على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن التسويق عبر الفيسبوك Facebook أمرًا أساسيًا. فيستخدم أكثر من 2.8 مليار شخص المنصة كل شهر. وإذا كنت ترغب في الوصول إلى هذا الجمهور، فلا يمكنك الاعتماد فقط على الحظ. استراتيجية التسويق على فيسبوك ضرورية، لضمان استقطاب العملاء وزيادة الأرباح.
دليلك خطوة بخطوة لإعداد Facebook للأعمال
بمجرد عمل صفحتك، يمكنك استخدامها لإنشاء محتوى ومشاركة معلومات الاتصال الخاصة بك وربطها بموقعك على الويب وإنشاء كتالوج منتج والتواصل مع عملائك، وبالطبع هناك خيار لاستخدام استراتيجيات التسويق عبر الفيسبوك و الإعلانات المدفوعة والمشاركات الدعائية من صفحة أعمالك.
أنواع منشورات الفيسبوك
بعد أن أنشأت صفحة أعمال على الفيسبوك… حان الوقت لتحضير المحتوى.
على الفيسبوك، يمكنك إنشاء أنواع مختلفة من المنشورات، لكل منها فوائدها. ومن البديهي القول بأن إستراتيجية وأهداف علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر على نمط المشاركات التي ستنشرها. سنقوم بتفصيل جميع الخيارات المختلفة، بما في ذلك الأمثلة لإثارة القليل من الإلهام.
منشور نصي على Facebook
يكون المنشور النصي فقط كلمات. دون صور، أو مقاطع فيديو، أو روابط. وتكون المنشورات مباشرة وفي صلب الموضوع، ولكن إذا كان هدفك هو جذب الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك أو تحويل عميل محتمل بشكل مباشر إلى عملية بيع، فإن المشاركات النصية وحدها ليست خيارًا رائعًا. كما أن خوارزمية الفيسبوك لا توصي كثيرًا بهذه المنشورات، وعادةً لا تحظى بوصول كبير في موجز الأخبار.
ومع ذلك، فإن المنشورات النصية جيدة لبدء محادثة مع عملائك. استخدم منشورًا نصيًا لطرح سؤال أو عمل المسابقات والإستفتاءات للحصول على تعليقات. يمكن أن تكون المنشورات النصية مفيدة أيضًا لمشاركة المعلومات المهمة التي قد يبحث عنها جمهورك على صفحتك، مثل توفر سلعة ما، أو الإعلان عن العروض، أو ساعات العمل وغيرها.
مشاركة صور الفيسبوك
بشكل عام، تحظى منشورات الصور بمشاركة، وتفاعل أعلى بكثير من المشاركات النصية. تعد الصور اللافتة للنظر، وهي طريقة رائعة لجذب انتباه العميل المحتمل أثناء تصفحه الفيسبوك. خاصة بالنسبة للشركات التي تركز على المنتج، يمكن أن تكون الصور التي تظهر السلع فعالة حقًا. أمّا الشركات الخدمية، فيمكنها مشاركة صور مع العملاء السابقين، أو عرض آرائهم وخلافه.
مشاركة فيديو فيسبوك
تشهد مشاركات الفيديو معدلات مشاركة أعلى من مشاركات الصور. سواء كان ذلك لإعلان فيديو قصير ولطيف أو مقطع فيديو مطوّل تم تصويره باحترافية مع نص مخصص. يمكن أن يكون الفيديو مقنعًا بشكل كبير للجمهور، ذلك لأننا بطبيعتنا بصريون، ونميل للمحتوى الذي يعلق بأذهاننا.
على Facebook، يتم تشغيل الفيديو تلقائيًا في موجز الأخبار، لذلك نضمن لك جذب انتباه المستخدمين، وحتى إن لم تكن النتيجة شراء السلعة أو التواصل للحصول على الخدمة، فعلى الأقل تكون قد حققت غنتشارًا وصار اسم علامتك التجارية مألوفًا للجمهور بفضل الفيديو.
منشور فيديو مباشر على Facebook Set
إذا لم تكن مقاطع الفيديو المسجلة مسبقًا، فحاول تجربة البث المباشر. فيديو Facebook Live للتسويق لمنتجاتك، يعني القيام ببث مباشر على صفحتك. تحظى هذه الوسيلة بشعبية كبيرة جدًا – في ربيع 2020، زادت نسبة مشاهدة البث المباشر على Facebook بنسبة 50٪.
ويعد الفيديو المباشر طريقة حميمة وأصلية للتواصل مع المتابعين. يمكن استخدام عمليات البث هذه للأسئلة والأجوبة والجولات وراء الكواليس والعروض التوضيحية للمنتجات وغير ذلك الكثير، حسب السلعة أو المنتج الذي تسوّق له.
منشور يحتوي على رابط
منشور الرابط هو منشور يشارك عنوان URL مع متابعيك. ما عليك سوى لصق الرابط الذي تريد مشاركته في المكان المخصص لكتابة المنشور، وستتم معاينة الموقع تلقائيًا. يمكنك مشاركة رابط إلى موقع الويب الخاص بك، ولكن يمكنك أيضًا مشاركة محتوى من مصادر أخرى – مثل مقال مثير للاهتمام حول مجال عملك. مهما كان المحتوى، تأكد من إضافة بضع كلمات خاصة بك إلى المنشور قبل النقر فوق زر النشر، لإعطاء القُرّاء لمحة عن طبيعة المحتوى داخل الرابط. وهناك شيء آخر يجب معرفته عن منشورات الروابط، وهي أنها تحصل على تفاعل أكبر من المشاركات النصية العادية، ولكن أقل من الصور أو مقاطع الفيديو.
قصص الفيسبوك “الـ stories”
تمامًا مثل قصص Instagram، فإن قصص الفايسبوك أو اليوميات عبارة عن منشورات لصور أو مقاطع فيديو، أو حتى نصوص مكتوبة على خلفية ما. وتكون قصيرة الظهور، أي أنها تختفي بعد 24 ساعة. تظهر الصور لمدة خمس ثوانٍ، ويمكن أن تصل مدة مقاطع الفيديو إلى 30 ثانية.
تظهر قصص Facebook في الجزء العلوي من موجز الأخبار – مما يعني أنها تظهر للجميع، ويراها كل من يتابعون صفحتك حتى لو كان المحتوى لا يتفّق كثيرًا مع خوارزمية Facebook. قد يكون هذا هو السبب وراء مشاهدة أكثر من نصف مليار شخص لقصص Facebook كل يوم.
5 طرق لـ التسويق عبر الفيسبوك “منتج- خدمة”
الآن، وبعد أن أنشأت صفحتك، وتعرفت على أنواع المنشورات ومدى فاعلية كل منها في جذب الجمهور، من الضروري أن تتعلم أفكار وطرق استخدام تلك المنشورات على اختلافها في الوصول لجمهورك وتحويلهم إلى عملاء، وفيما يلي أعددنا قائمة ببعض الأفكار الرائعة لمساعدتك في التسويق عبر الفيسبوك والوصول لعملائك:
أولًا: أضف محتوى تعليمي حول منتجك
الفائدة المقدمة بشكل ممتع وفريد هي الميزة التي تستقطب الجمهور ليتفاعلوا. نعرف جميعنا بأن تقديم الرياضيات بطريقة ممتعة يجعلها أقرب لمتعلميها، وكذلك الأمر مع منشورات التسويق. خصوصًا على منصة Facebook، ففي فيسبوك الصور عالية الجودة والمحتوى التعليمي الجيّد ضروريان للحصول على التفاعل. ولا يُقصد بالمحتوى التعليمي أن يكون معقّدًا أو يتطلب الكثير. هو ببساطة يرتبط بالمنتج ويُظهر فوائده.
فمثلًا قد يكون منتجك الذي تسوّق له، شال نسائيّ. حينها يمكنك ان تُعد فيديو ممتعًا حول أفضل الطرق لتنسيقه. أو كيفية اختيار لون الشال وفقًا للون البشرة. هُنا بالطبع ستجد التفاعل من الجمهور وسيصل منتجك لجمهورك أوسع، وسيشعرون بالارتباط. إليك بعض النصائح لجعل المحتوى الخاص بك أكثر تاثيرًا على الجمهور، لرفع مستوى التفاعل:
- لا تعتمد على الصور المخزنة، ولا الصور التقليدية، وبالطبع تجنب الصور المخالفة لسياسات النشر في فيسبوك.
- بدلاً من نشر صور احترافية لمنتجاتك، أظهر كيف تبدو المنتجات في الواقع.
- بيّن لجمهورك كيف يمكن أن يستخدموا المنتجات أو السلع التي تقدمها في حياتهم اليومية. ليدركوا أهميتها وتضيء على نقاط تميّز منتجك.
- شارك البرامج التعليمية من المؤثرين، خاصةً تلك التي ترتبط بموضوع عملك.
- شارك مقاطع الفيديو تتعلق بالمنتج من YouTube أو Vimeo أو قم بتحميلها مباشرة على Facebook.
- يمكنك إضافة الإثارة لحسابك وإعطاء شعور فريد لمستخدميك، فمثلًا لو كنت تسوّق لغرف فندقية، استخدم ميزة 360 درجة للفيديو لتُشعرهم وكأنهم متواجدين في المكان.
- اسمح لجمهورك بأخذ جولة خاصة في مكتبك، يمكنك زيادة التواصل مع جمهورك، بتحميل صور وفيديوهات من مكان العمل. التفاعل الإنساني بين موظفيك والعملاء يزيد من انتشار علامتك التجارية
- يمكنك الاستفادة من ميزة الفيديو المباشر على Facebook حيث يمكنك أنت والموظفون التحدث عن العملاء الجدد في متجرك، وشرح المزيد عن السلعة بطريقة تفاعلية.
ثانيًّا: أظهر كيف يستخدم عملائك منتجاتك
أفضل وسيلة لهذا هي ببساطة “المحتوى من إنشاء المستخدمين” (بالإنجليزية: User Generated Content) . يساعدك هذا النوع من المحتوى بطريقتين مهمتين، وهما:
- المحافظة على سعادة عملائك المميزين من خلال إخبارهم بأنك تقدر منشوراتهم ، وطريقة تفاعلهم مع المنتجات، وطريقتهم في استخدامها.
- من خلال عرض هذه الصور على الآخرين، سيعرف العملاء الجدد والمحتملين أن لديك بالفعل عملاء راضون عن سلعتك أو منتجك. وسيرون أن منتجاتك حقيقية وقيد الاستخدام!
ولكن كيف يمكنك الحصول على المحتوى المطلوب من عملائك؟
جرّب ما يلي للحصول على المحتوى من عملائك:
فعّل مسابقات تتعلق بمنتجك على الفيسبوك
يمكنك أن تعمل مسابقات عن منتجك من خلال مطالبة المشاركين بنشر صور مع منتجاتك في مسابقة للحصول على جائزة معينة. مثلًا لو كنت تبيع إكسسوارات الحدائق يمكنك طلب عملائك تصوير فيديو لتزيين حديقتهم على أن يفوز صاحب الفكرة الأكثر إبدًاعا. يُعد هذا الأمر حافز كبير لمتابعيك للمشاركة، واتبع النصائح التالية عند النشر:
- شجع العملاء على استخدام علامات التجزئة الخاصة بك
- عندما تنشر منشورات حول منتجاتك قم بتضمين علامات التصنيف “الهاشتاقات” #hashtag.
- هذا يساعد العملاء على رؤية منشوراتك ذات الصلة. كما يشجعهم أيضًا على استخدام الهاشتاق عندما يعرضون منتجك في منشور أو يشاركون في حملتك.
- يمكن أن تساعد بعض الهاشتاقات أيضًا جمهورك المستهدف في العثور عليك.
- استخدم كلمات جاذبة وبسيطة في الهاشتاق. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع مستلزمات الكلاب، فاستخدم علامة التصنيف #cutepuppy مع بعض صورك. ثم ستكون جميع الصور مُدرجة تحت علامة التصنيف هذه.
ثالثًا: خصّص عروضًا لمنتجات متجرك عبر الفيسبوك
الأمر في منتهى البساطة، الناس يحبون الحري، ويشعرون بالتميّز لو كان المنتج أو السلعة في يدهم محدودة الإصدار. الأمر نفسه ينطبق على العروض، انشئ فعاليات وضع عروضًا خاصة بعملاء الفيسبوك بين الوقت والآخر. هذه طريقة رائعة للترويج لأي منتج لك على Facebook! كافئ العملاء الذين يتابعونك على أو يشاركون منتجاتك.
بالتأكيد، يمكنك تقديم عروض ترويجية أو مسابقات يتم تشغيلها حصريًا على صفحتك. فيمكن أن تعزز هذه الإستراتيجية مشاركة المنشورات لديك، ولكن فعّلها بطريقة مدروسة. وفقًا لإرشادات Facebook، لا يمكنك طلب إجراءات معينة من العملاء كشرط للمسابقة.
يمكنك عمل برامج الولاء أو المكافآت، التي تمنح العملاء نقاطًا للقيام بأنشطة معينة، مثل:
- متابعة صفحتك على Facebook
- يسمح لك هذا الخيار بزيادة الاعجابات، والمتابعة الأكبر تعني أن المزيد من الأشخاص سيرون تحديثاتك ومنشوراتك.
- احصل على المزيد من الإعجابات والتعليقات على المنشورات على Facebook
- يمكنك إعطاء نقاط مقابل مشاركة صفحات منتجاتك (أو أي نوع من الصفحات في متجرك) هو الطريقة المثلى لجذب انتباه أصدقاء عملائك الحاليين.
- دعوة عملاء جدد من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. فمثلًا عندما يقوم الصديق المدعو حديثًا بعملية شراء، يحصل كلاهما على خصومات.
- يمكن لعملائك جمع النقاط واستبدالها بمكافآت مثل الخصومات أو الفرص الحصرية.
رابعًا: اطلب آراء الجمهور واسأل عن التقييمات
إذا كان لديك بالفعل متابعين أوفياء، أو عدد قليل من العملاء المميزين الذين يحبون ما تبيعه ويتفاعلون مع محتوى صفحاتك، فاشكرهم على جهودهم وتواصلهم. اطلب منهم منحك تقييمًا أو مراجعة على صفحتك. ستحصل على قيمة ومصداقية أعلى لدى الجمهور، لا تقلل أبدًا من قوة نجوم التقييم على الصفحة، وأثرها على المتابعين والعملاء الجدد. ومن الممكن أن تظهر التعليقات في نتائج البحث عندما يحتاج العملاء إلى مزيد من المعلومات حول علامتك التجارية.
تكمن أهمية التقييمات في كونها تزيد من المصداقية، وترفع من وعي المستخدمين بعلامتك التجارية، ولكن الأهم يكون في دورها بالتأثير على القرار الشرائي للعملاء. يجب أن تفترض دائمًا أن المستهلكين المستهدفين يجرون أبحاثهم! وفقًا لحدث الدراسات في مجال التسويق والسلوك الشرائي، فإن 67.7٪ من المشاركين في الاستطلاع قالوا بأن المراجعات لها تأثير على قرارات الشراء الخاصة بهم. وايضًا فكر في الأمر كوسيلة لبناء الولاء. قد تكون بعض المراجعات الجيدة هي الشيء الذي يجلب لك المزيد من الاهتمام. وفي وقت لاحق، قد يكون هذا هو السبب في أنه سيكون لديك المئات أو حتى الآلاف من العملاء.
خامسًا: الإعلانات، الإعلانات، الإعلانات
الإعلانات هي أهم واحدة من وسائل التسويق عبر الفيسبوك. فهذا الموقع هو أحد أفضل المنصات الإعلانية المتاحة للشركات. يشارك أكثر من 1.65 مليار مستخدم نشط شهريًا كل شيء بدءًا من المعلومات الديموغرافية إلى الموقع ووصولاً إلى الاهتمامات والاعجابات المحددة. استخدم هذه المعلومات للترويج لمنشوراتك المحددة أو صفحتك أو موقع الويب بشكل دقيق. استهداف الاهتمامات والتركيبة السكانية والجغرافيا.
وأيضًا للوصول لأفضل النتائج في الترويج لمنتجك على الفيس بوك، ادمج ميزته الجديد وهي “قسم المتجر” في استراتيجيتك الإعلانية. إذا كنت قد أضفت بالفعل قسم التسوق إلى صفحتك، فيمكنك تعزيز المنتجات الفردية من خلال الإعلانات. وضع في اعتبارك العلامات التجارية والمنتجات التي تكمل ما تقدمه. استهدف كل إعلان بعناية. فكر في نمط الحياة الذي تجسده منتجاتك واستهدف تلك الاهتمامات أيضًا.
عند عمل الإعلانات على فيسبوك، ركّز في الإستهداف الأمثل للجمهور، ولا تنسى المجلات التي يقرأها عملائك أو الأنشطة التي يشاركون فيها أو الأماكن التي يسافرون إليها. و استخدم صورًا جيدة التنظيم أو جذابة مع إعلاناتك. اختر المنتجات التي تعرض ما تدور حوله منتجاتك أو متجرك. بهذه الطريقة، ستجذب نقرات ذات صلة، وزيارات من الأشخاص المهتمين حقًا بمنتجاتك. مما يزيد من الطلب على ما تقدمه ويحوّل المتابعين لعملاء، وبالتالي يحقق زيادة في الأرباح.
