إدارة صفحات مواقع التواصل الاجتماعي باحترافية

إدارة صفحات مواقع التواصل الاجتماعي باحترافية- 5 دقائق للقراءة

ما هي صفحات مواقع التواصل الاجتماعي؟

هي مجموعة من التقنيات والوسائط التي تربط وتسهل التواصل ومشاركة الأفكار والمعلومات بين الأفراد والجماعات في مختلف بقاع العالم. وذلك من خلال تقنيات التكنولوجيا الحديثة المتصلة بالإنترنت مما يوفر مجموعة من الشبكات والمجتمعات الافتراضية التي تعرف بمنصات التواصل الاجتماعي.

تعتمد منصات التواصل الاجتماعي اعتمادًا كليًا على الإنترنت. مما يمنح مستخدمين منصات التواصل الاجتماعي إتصالات إلكترونية سريعة المحتوى، مثل: المعلومات الشخصية، والوثائق، ومقاطع الفيديو، والصور. كل هذا يؤدي إلى تفاعل المستخدمين مع بعضهم البعض ومع الصفحات والمواضيع في صفحات السوشيال ميديا. مثل: فيسبوك، وتوتير، ويوتيوب، وأنستغرام، وتيكتوك، وواتساب، ووي تشات، وكيو كيو، ولينكد ان. وجميعها منصّات يمكنك استخدامها للترويج لنشاطك التجاري.

تحظى منصات التواصل الاجتماعي في أيامنا هذه بشعبية كبيرة. فهي منتشرة في كل مكان في أمريكا وأوروبا، حتى أن دولاً آسيوية، مثل: إندونيسيا تتصدر قائمة استخدام منصات التواصل الاجتماعي، و يبلغ مجموع مستخدمين منصات التواصل الاجتماعي أكثر من 4.5 مليار مستخدم حول العالم. هذا يدعم عملية توظيف منصات التواصل الاجتماعي في مختلف القطاعات سواء الحكومية أو الاقتصادية أو الصناعية، فتعد منصات التواصل الاجتماعي أداءة لا غنى عنها لدى العديد من القطاعات.

تعتمد بعض الشركات على منصات التواصل الاجتماعي كوسيلة للعثور على العملاء والتفاعل معهم، وزيادة المبيعات من خلال الإعلان والترويج، والتسويق للمنتجات والخدمات، وقياس اتجاهات المستهلكين، وتقديم خدمة العملاء أو الدعم. وهنا يأتي ويبرز أهمية معرفة الشركات والمستثمرين طرق إدارة منصات التواصل الاجتماعي باحترافية مما يحقق المنفعة والغاية المرادة من توظيف منصات التواصل الاجتماعي في القطاعات المختلفة.

للحصول على المُساعدة اللازمة في إدارة صفحات مواقع التواصل الاجتماعي باحترافية. تواصل مع طاقمنا المختص هُنا.

كيف يمكن إدارة صفحات مواقع التواصل الاجتماعي باحترافية؟

دعنا نُعرف على أن إدارة منصات التواصل الاجتماعي هي الإدارة الاستراتيجية المتكاملة لوسائل التواصل الاجتماعي بواسطة التوظيف الاستراتيجي الفعال لهذه المنصات بما يخدم السلع والعلامات التجارية ووصولها لأكبر عدد من العملاء المستهدفين والمحتملين، مما يخلق وسيلة رقمية جديدة أمام الشركات والعلامات التجارية الكبرى للتسويق لمنتجاتهم عبر منصات التواصل الاجتماعي، وقد يمكن القول أن إدارة منصات التواصل الاجتماعي ما هي إلا جزء يندرج تحت استراتيجيات التسويق الرقمي.

دعنا نوضح لك أن إدارة منصات التواصل الاجتماعي تعتمد على استراتيجيات التسويق الرقمي التي تتطلب وجود فريق عمل متكامل ومتخصص يقوم بعملية تحليل مستخدمين هذه المنصات، وتطوير استراتيجية مصممة خصيصًا لهم، وإنشاء محتوى و نشره ، وتسويق السلع والمنتجات، والتعاون مع المؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي، وتقديم خدمة المجتمع، والرصد والقياس وإعداد التقارير على الشبكات الاجتماعية. إذ يمكن إدارة منصات التواصل الاجتماعي باحترافية عن طريق التركيز على ثلاثة محور رئيسية يمكن تلخيصها وتوضيحها في الآتي:

إجراء تدقيق شامل على منصات التواصل الاجتماعي

هو بالضبط معرفة نوع المعلومات التي يحتاجها القطاع أو الشركة لتحديد أوجه القصور في استراتيجية المتابعة، ومن هنا يمكن اتخاذ الخطوة الأولى نحو إصلاحها وجعل أنشطة إدارة المنصات التواصل الاجتماعية الخاصة بالشركة أو القطاع أكثر كفاءة.

ويمكن إجراء الفحص والتدقيق الصحي الشامل على منصات التواصل الاجتماعي باتباع الخطوات الآتية:

إدراج جميع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية لشركة أو لقطاع، بما في ذلك الملفات الشخصية من مناطق مختلفة والتي تنتمي إلى علامات تجارية فرعية مختلفة خاصة بشركة أو قطاع معين.
استخدم تحليلات الوسائط الاجتماعية لمراجعة مقاييس الأداء الرئيسية الخاصة بالشركة أو القطاع، مثل: نمو المتابعين، ومتوسط معدلات المشاركة لأشهر معينة، ونسبة تكرار إعادة النشر، وتنسيقات المحتوى ليصبح أكثر جاذبية، والمشاركات عالية الأداء، وآراء مشاعر المجتمع، ومعدل الإجابة على الأسئلة المطروحة، ومتوسط وقت الاستجابة، واهتمامات الجمهور والعملاء، والتركيبة السكانية.
وضع جميع معلومات مقاييس الأداء وتحليلات في قالب تدقيق لمنصات التواصل الاجتماعي.
تحليل البيانات وتحديد المجالات التي يمكن أن تستخدم لتحسين، على سبيل المثال: إذا تم ملاحظة انخفاضًا في حجم المشاركة؛ فقد يكون ذلك نتيجة لانخفاض جودة المحتوى أو الاستهداف غير الدقيق أو تكرار النشر الخاطئ.

غالبُا قد يساعد إجراء التدقيق على منصات التواصل الاجتماعي على تحسين طريقة إدارة منصات التواصل الاجتماعي، بمنح صورة دقيقة لفعالية الاستراتيجية، وتحديد الأماكن التي يحصل بها إهدار للموارد، وإظهار القنوات الاجتماعية التي تحقق أكبر قدر من النتائج، وأبراز تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على نتائج الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة.

تحديد منصات التواصل الاجتماعي المناسبة

قد تقع معظم الشركات والقطاعات بالاختيار الخطأ لمنصات التواصل الاجتماعي، ويعود ذلك إلى محدودية بعض منصات التواصل الاجتماعي بمحتوى معين وبعضها الآخر يتمتع ببعض القواعد والأنظمة الأساسية للإعلان والتسويق قد لا تتناسب مع السلع أو الغاية من التسويق.

إذ يعود الاختيار الصائب لمنصة التواصل الاجتماعي عنصرًا حاسمًا في إدارة منصات التواصل الاجتماعي باحترافية، ويجب عند اختيار المنصة المناسبة أخذ بعين الاعتبار مجموعة من الأمور ومنها الآتي:

الأهدف والغاية من الحملة التسويقية الرقمية المعلنة، مثل: “تحسين الوعي بالعلامة التجارية، أو توليد العملاء المحتملين، أو زيارات الموقع، والتحويلات”.
نوع المحتوى المراد إنتاجه باختيار أقوى منصة تخدم هذا المحتوى.
المنصة التي يكون عليها تواجد الفئة المستهدفة نشطًا ومستمر.
المنصة التي تكون عليها تواجد السلعة المعروضة أقوى.
الجهد والوقت المطلوب للوصول إلى النتيجة.
الميزانية المحددة للحملة التسويقية الرقمية على منصات التواصل الاجتماعي
عدد المرات المراد بها نشر المحتوى وتوقيت نشر المحتوى، ويعتمد ذلك على التمويل المالي للمنصة.
منهجية المتابعة في معرفة آراء العملاء والفئات المستهدفة بالسلعة والخدمة المقدمة.
التميُز بإنشاء محتوى ذو جودة وكفاءة عالية على إحدى منصات التواصل الاجتماعي، وبعد ذلك الانتقال إلى منصات التواصل الاجتماعي الأخرى.
الاستمرارية في إنتاج محتوى يعرض السلعة والخدمة بطريقة احترافية.

تحليل الفئات المستهدفة

يلعب تحليل الفئة المستهدفة دورًا مهمًا بإدارة منصات التواصل الاجتماعي باحترافية وكفاءة، إذ يساعد على تحديد اهتمام مستخدمين منصات التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك، يُساعدك في بناء علاقات أقوى مع العملاء، وإنشاء محتوى تسويقي جذاب أكثر صلة باهتمام الفئات المستهدفة، وتعزيز تحويلات الوسائط الاجتماعية.

والجدير بذكره أن من أساسيات إدارة منصات التواصل الاجتماعي باحترافية وكفاءة دراسة سوق العمل، والعملاء، و الاحتياج الأكبر للفئات، ومن غير هذه الدراسات المسبقة تزيد خطر الاختيار الخطأ لمنصات التواصل الاجتماعي، مما يؤدي إلى إهدار في الموارد والمال.