تسويق الخدمة وتسويق السلعة: ما الفرق بينهما؟

تسويق الخدمة وتسويق السلعة: ما الفرق بينهما – 5 دقائق للقراءة

هناك فرق بين تسويق الخدمة وتسويق السلعة أو المنتج، ويتطلب كلاهما استراتيجيات مختلفة. تعرف على كيفية تسويق عملك المحدد بشكل أفضل. بالاستعانة بأفضل خبراء التسويق في المنطقة.

في حال تملّكت مشروعك التجاري الخاص، فأنت تدرك سلفًا وجود العديد من أنواع التسويق المختلفة. تعتمد تقنية واستراتيجية التسويق التي تختارها على أهدافك التي تسعى للوصول إليها، وطبيعة الجمهور المستهدف. ولكنها تعتمد أيضًا على مجموعة أخرى من العوامل. أهمها كما سنناقش هنا نوع المنتج أو الخدمة التي تروج لها. فليست كل استراتيجيات التسويق متشابهة. على سبيل المثال، هناك فرق بين تسويق الخدمة وتسويق السلعة، ويتطلب كلاهما استراتيجيات مختلفة ووسائل أو منصات مختلفة أيضًا.

تحدد مقالاتنا في Experts الاختلاف بينهما، مما يساعدك على تسويق مشروعك التجاري بشكل أفضل، سواء كنت تقدم منتجًا خدمة أو كليهما.

هل تقدّم منتجًا أو خدمة؟

الفرق بين تسويق الخدمة وتسويق السلعة

يتمثل الاختلاف الواضح بين تسويق الخدمة وتسويق السلعة،في أن السلع أو المنتجات ملموسة، أمّا الخدمات غير ملموسة:

تسويق السلعة

غالبًا ما يُعتقد أن المنتجات الملموسة أسهل في التسويق حيث إمكانية عرضها ولمسها. بالإضافة إلى ذلك، يسهل على الجمهور المستهدف فهمها من حيث القيمة أو تقدير ما إذا كانت هناك حاجة إليها ضمن حياتهم اليومية. قد يكون من الصعب تحديد ما إذا كان هذا صحيحًا أم لا، خاصةً عندما تفكر في تسويق المنتجات لجهات تعيد بيعها “أي التسويق للـ B2B”.

بغض النظر، يجب أن يتضمن هدف استراتيجيتك التسويقية إيجاد السوق المناسب لمنتجك والترويج له بطريقة تحصل على أفضل استجابة من جمهورك المستهدف. من المهم أن تتذكر أن منتجك يظل كما هو بغض النظر عن الشخص الذي تستهدفه ويمكن إرجاعه غالبًا إذا كان العميل غير راضٍ. بمعنى أن التسويق للمنتجات وإن كان لشركات أو مسوّقين أخرين، يجب أن يحوي خطط تضمن رضا العملاء عن المنتج كما لو كانوا مستهلك نهائي.

تسويق الخدمة

قد يكون من الصعب إظهار قيمة الخدمات، كونها غير ملموسة. فلا يمكنك رؤية أو لمس الخدمة في كثير من الأحيان. إذن، فإن الهدف من تسويق الخدمة بشكل أساسي هو إنشاء علاقات جيدة مع جمهورك المستهدف، وتطوير وبناء الثقة. أنت تبيع “علامتك التجارية” بشكل أساسي، لتتمكن بعدها من بيع الخدمة.

بالإضافة إلى ذلك، فإن تسويق الخدمة يركّز على موّرد الخدمة ومقدمها قبل أن يركّز على الخدمة نفسها، ومن بعدها يحتاج للإضاءة على نتائج الخدمة. بينما في التسويق للسلعة أو المنتج، فأنت تسوّق لفكرة امتلاك غرض ما.

الفرق بين الخدمة والسلعة

من الضروري إدراك الاختلافات التقليدية بين المنتج والخدمات. وذلك بغرض تقييمها ومعرفة كيف يمكن أن يؤثر ذلك على الخطط والاستراتيجيات التسويقية لكلٍ منهما:

التخصيص

عند إنتاج السلع أو المنتجات، فإنه يتم تصميمها وبناؤها لتلبية حاجات معينة لدى المستهلكين. ومن بعد الإنتاج، يتم تسليم السلع إلى مجموعة من العملاء لاختبارها ومعرفة مدى كفاءتها في تأدية المهمة المصنوعة من أجلها. أو في سد الحاجة التي يجب أن تلبيها. ومن بعد “فحصها”، يتم تعديل السلعة بالكامل وإعادة إنتاجها، ولكن لا يتم تصنيعها وفقًا لحاجة كل مستهلك. إلّا في حال كانت منتجات يدوية أو تُنتج القطعة مثلًا.

أمّا الخدمات، فعلى العكس تمامًا، لا تُقدّم بمجموعات ولا تأتي بنمط واحد حتى وإن كانت نفس الخدمة. فمن الطبيعي أن يتم تعديل الخدمات وتخصيصها وفقًا لاحتياجات العملاء أو رغباتهم. وهنا، يجب أن تعكس إستراتيجية تسويق الخدمة هذا من خلال إبراز اللمسات الشخصية التي تقدمها أو كيفية الاستماع إلى احتياجات عملائك.

التوصيل

عندما تبيع شركة ما منتجًا إلى عميل، يأخذ المشتري المنتج معه. أو من الممكن أن يطلب المستهلك السلعة لتصله أينما كان. أمّا في حالة الخدمة، يجب على العميل الذهاب إلى مزود الخدمة إذا كان يرغب في الاستمتاع بها أو تجربتها. لا يمكنك فصل الخدمة عن المزود. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في شراء قرص DVD لأفلامك المفضلة، فيمكنك الذهاب لشرائها أو طلبها ليتم توصيلها لك. ولكن إذا كنت ترغب في مشاهدة الأفلام نفسها، فأنت بحاجة إلى التوجه إلى موقع الويب والمشاهدة، حيث يتم تحديث الافلام بانتظام.

الملكية

يمكن شراء المنتج واستخدامه ثم إعادة بيعها “مستعملة”، بينما لا يمكن للخدمة – بمجرد استهلاكها أن يُعاد بيعها مرة أخرى. المنتج هو أيضًا كيان منفصل عن النشاط التجاري الذي ينتجه أو يبيعه. بينما ومن ناحية أخرى، ترتبط الخدمة دائمًا بالشركة التي توفرها. يجب أن يدور التسويق للخدمات حول بناء العلامة التجارية والشخصية لمقدم الخدمة.

انتهاء الصلاحية

من المهم أيضًا فهم أن الخدمات تُستهلك على الفور ولا يمكن إرجاعها بمجرد تقديمها. فمثلًا لو قدّمت خدمة لأحدهم بقص شعره، فبعد فترة من الوقت ستحتاج لإعادة قص شعره. أي أن الخدمة التي قدمتها لها فترة صلاحية. ومن هنا تكمن أهمية الاستراتيجية التسويقية المناسبة لكل خدمة أو منتج بشكل مخصص. وهذا هو المكان الذي يأتي فيه الهدف التسويقي المتمثل في بناء الثقة. إذا قدمت خدمة سيئة، فلن يتمكن عملائك من إعادة الخدمة عندك بعد انتهاء صلاحيتها، أي أنهم قد لا يعودون كعملاء. وللسلع أو المنتجات انتهاء صلاحية أيضًا، وفقًا لطبيعة الغرض نفسه. وبمجرد أن يشتري العميل منتجًا، فهذا لا يعني أنه سيشتري منك مرة أخرى – ولكن إذا كان راضياً عنه فقط، فمن المرجح أن يفعل ذلك.

الفترة الزمنية “الوقت”

عادة، يتم تقديم الخدمات في وقت محدد ولفترة محددة. بعد ذلك، يجب تجديد اتفاقية الخدمة أو إلغاؤها. لكن وفي المقابل، يمكن شراء المنتج وامتلاكه دون أي قيود زمنية. يجب أن تتمحور اختلافات التسويق هنا حول قيمة الاشتراكات الشهرية منخفضة التكلفة في حالة الخدمات، أو رسالة “اشترِ مرة واحدة، استخدم للأبد” للمنتج.

تسويق الخدمة وتسويق السلعة

المراجع:

1. The difference between product marketing and service marketing
2. Is E-Marketing the Future of Marketing Field